服务承诺

  • 1、快速响应:

    • 用户咨询的问题,3分钟内回答清楚      
    • 用户发出的服务需求,30分钟内做出响应    
    • 用户得到的服务体验,30天内进行回访确认
  • 2、价格透明:

    • 公正的判保标准       
    • 公开的收费明细       
    • 合理的价格体系

     
  • 3、质量保证:

    • 专业的服务工程师队伍       
    • 原厂配件保障       
    • 先进的检修设备       
    • 符合国际标准的服务操作规范
  • 4、评价体系:

    • 业内首创以用户评价为导向的工程师评级考核标准

    • 主动评价+逆向回访的双评价体系

服务政策

(一)保修期内服务政策
          蜂驰将全面履行国家“三包”的有关规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的产品,用户凭有效发票享受免费维修服务。我们
          将严格执行保修标准,即:15天包换,1年内免费保修。我们面向用户提供7×24小时热线服务(全国统一服务热线:95105596)。

         对下列情况故障机,用户如需维修需缴纳维修费用:
          ① 超过三包期限的产品;
          ② 因无保修凭证、相关有效领用协议或发票等而不能确定购机日期的产品;
          ③ 保修凭证的内容与产品的实物不符或有涂改的;
          ④ 非经蜂驰服务人员或网点指定人员修理或拆动、改装引起的故障和损坏;
          ⑤ 消费者未按说明书进行操作,因使用、保管不当造成的损坏;
          ⑥ 在恶劣条件下使用产生的故障(如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等);
          ⑦ 因不可抗力(如雷击、电压过高)等造成的损坏。

          蜂驰严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”规定)、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产
          品质量法》及相关法律法规。

(二)保修期外服务政策
          对于超过国家“三包”的有效期或“三包”责任范围的产品,蜂驰将按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品延保三个月(优于国
          家“三包”规定30天的质保期),从您收到机器之日起算。         

服务流程

1、电话报修:
      您可拨打蜂驰全国统一服务热线95105596,我们将为您提供7×24小时全天候咨询服务,并为您安排服务派单,一站式解决您的服务困扰!

 2、手机移动端报修:
       通过关注微信公众号“蜂驰电子”进行服务项目的选择,您只需填写极少的基本信息,即可享受最便捷的服务体验。